Satu sistem untuk
agen manusia dan AI
melayani pelanggan
Kontakami menyatukan telepon, WhatsApp, media sosial, email, dan web chat dalam satu layar agen. AI menjawab lebih dulu, lalu menyerahkan ke tim Anda saat perlu.
Tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
Agent
Chat
Semua obrolan lintas pelanggan.
| Kanal | Tanggal | Pelanggan | Akun | Pesan | Hasil AI | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11 Okt 09.41 | Rina SetiawatiKaia → Sari | CS Official | Paket saya belum sampai, resinya JP2093847 | diserahkan | Aktif | |
| 11 Okt 09.37 | Andi PratamaKaia | @tokocontoh | Mau ganti alamat pengiriman | sedang dijawab AI | Aktif | |
| Web chat | 11 Okt 09.12 | TamuGuestKaia ✓ | Situs | Apakah bisa bayar di tempat? | selesai oleh AI | Senggang |
| Facebook Komentar | 11 Okt 08.58 | Dewi W. | Toko Contoh | Promo ini berlaku sampai kapan? | — | Aktif |
| TikTok | 11 Okt 08.40 | Hendra S. | @tokocontoh | Stok ukuran L masih ada? | — | Selesai |
Layar asli Kontakami, versi Bahasa Indonesia. Nama, nomor, dan isi percakapan adalah data contoh.
Klien kami
Dipercaya perusahaan di berbagai industri
Perbankan, asuransi, keuangan digital, pendidikan, perhotelan, dan layanan bisnis.
Kanal
Semua kanal pelanggan, satu aplikasi
Kelola email, WhatsApp, dan saluran komunikasi lainnya untuk tim Anda. Setiap kanal punya pengaturan izin dan round robin sendiri.
Produk
Satu platform,
dari kanal sampai laporan
Inbound
Setiap pelanggan yang menghubungi, terjawab
Telepon, web call, video call, web chat, WhatsApp, dan komentar media sosial masuk ke antrean yang sama. AI bisa menjawab lebih dulu, lalu menyerahkan ke agen saat perlu.
Lihat semua fitur Inbound →Log panggilan
Panggilan softphone & disposisi Anda.
| Tanggal | Customer | Arah | Sumber | Mode | Hasil AI | Disposisi | Durasi |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 11 Okt 10.02 | Dewi W.0812 •••• 2210 | Masuk | SIP call | AI Voice | diserahkan · customer minta manusia | Terjawab | 05:48 |
| 11 Okt 09.55 | Agus T.0813 •••• 5521 | Masuk | SIP call | AI Voice | selesai oleh AI | Terjawab | 01:12 |
| 11 Okt 09.31 | Guest | Masuk | Web call | — | — | Terjawab | 03:05 |
| 11 Okt 09.10 | Maya L.0821 •••• 0912 | Masuk | Video call | — | — | Terjawab | 07:40 |
| 11 Okt 08.47 | Rahmat H.0857 •••• 3304 | Masuk | SIP call | — | — | Tak Terjawab | 00:00 |
Layanan pelanggan
Helpdesk lengkap untuk tim contact center
Percakapan, email, tiket, telepon, dan data pelanggan dalam satu aplikasi untuk agen, supervisor, dan account manager.
Lihat semua fitur Layanan pelanggan →Tiket Frontline
Tiket inbound yang ditugaskan ke Anda.
| Tanggal | Nomor Tiket | Nama Kontak | Kategori | Produk | Status | Prioritas | Respons Pertama | SLA Tiket |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 11 Okt 09.42Diperbarui: 11 Okt 09.44 | TKT-FL-00021 | Rina Setiawati | Pengiriman | Reguler | Open | Tinggi | 00h:02m Tepat Waktu | 00h:20m |
| 10 Okt 15.10Diperbarui: 11 Okt 08.02 | TKT-FL-00019 ⤴ Eskalasi | Hendra S. | Tagihan | Premium | Open | Kritikal | 00h:05m Tepat Waktu | 26h:40m Terlewat |
| 10 Okt 11.25Diperbarui: 10 Okt 13.40 | TKT-FL-00017 | Dewi W. | Retur | Reguler | Solved | Menengah | 00h:09m Tepat Waktu | 02h:15m Tepat Waktu |
| 11 Okt 09.50Diperbarui: 11 Okt 09.50 | TKT-FL-00022 | Andi Pratama | Produk | Reguler | New | Rendah | 00h:04m | 00h:04m |
AI
AI yang menjawab, menelepon, dan menilai
Asisten AI yang menjawab customer lebih dulu dan menyerahkan ke tim Anda saat perlu.
Lihat semua fitur AI →AI Agents
Asisten AI yang menjawab customer lebih dulu dan menyerahkan ke tim Anda saat perlu.
| Agen | Arah | Peran aktif | Kanal | Status |
|---|---|---|---|---|
| KaiaBahasa Indonesia | Masuk | FAQ & Enquiry Order & Delivery Status Booking & Appointment | CS Official Widget situs | Dipublikasikan |
| RaniBahasa Indonesia | Robocall | Collection & Payment Reminder | Pengingat jatuh tempo | Dipublikasikan |
Outbound
Kampanye keluar yang terukur
Telepon dan pesan keluar dari satu tempat: kampanye marketing, predictive dialer, dan broadcast WhatsApp atau email.
Lihat semua fitur Outbound →Monitor PDS
Apa yang sedang dilakukan dialer: kecepatan, panggilan terbuang, antrean, dan siapa yang siap.
Analitik & kualitas
Angka yang sama untuk semua kanal
Dashboard inbound dan outbound, laporan tiket, CSAT, Voice of Customer, dan WFM. Semua bisa diekspor ke Excel atau ditarik lewat API.
Lihat semua fitur Analitik & kualitas →Analitik Inbound
Semua interaksi masuk, suara maupun digital, diukur dengan cara yang sama.
Operasional
Janji temu, tim, dan integrasi
Modul pendukung untuk bisnis yang melayani lewat jadwal, tim yang bertingkat, dan sistem lain yang perlu tersambung.
Lihat semua fitur Operasional →Appointments
Cabang Bekasi · Sabtu, 11 Oktober 2026
| No. / Jam | Pelanggan | Service · Resource | Status | Check-in | Dibooking lewat |
|---|---|---|---|---|---|
| A012 | Rina Setiawati | Konsultasi · dr. Andi | Dipanggil | 09.48 | AI chat |
| A011 | Agus T. | Konsultasi · dr. Andi | Dilayani | 09.31 | Walk-in |
| 10.30 | Siti R. | Cek rutin · dr. Maya | Dibooking | — | AI Voice |
SDM Outsourcing
Tim contact center, kami siapkan juga
Man power plan, rekrutmen dan seleksi, sampai pelatihan agen. Fokus pada bisnis inti tanpa mengurus rekrutmen dan pelatihan.
Helpdesk + AI
Bekerja bersama dalam satu alur
Pelanggan menghubungi
Dari kanal apa pun. Riwayatnya tergabung di satu halaman kontak.
AI Agent menangani
Pertanyaan umum selesai tanpa antre. Yang perlu ditindaklanjuti dicatat sebagai tiket.
Agen mengambil alih
Agen melihat ringkasan sesi AI dan alasan penyerahan, jadi tidak mulai dari nol.
QA dan laporan
Rekaman dinilai AI, lalu angkanya masuk ke laporan SL, FCR, dan CSAT.
Hubungi kami
Layanan pelanggan
yang lebih rapi
Tim kami akan menunjukkan Kontakami dengan alur kerja bisnis Anda.