Langsung ke isi
Beranda/Produk/Inbound

Inbound

Setiap pelanggan yang menghubungi, terjawab

Telepon, web call, video call, web chat, WhatsApp, dan komentar media sosial masuk ke antrean yang sama. AI bisa menjawab lebih dulu, lalu menyerahkan ke agen saat perlu.

Log panggilan

Panggilan softphone & disposisi Anda.

SemuaMasukKeluarTak TerjawabPanggilan Balik 2
TanggalCustomerArahSumberModeHasil AIDisposisiDurasi
11 Okt 10.02Dewi W.0812 •••• 2210MasukSIP callAI Voicediserahkan · customer minta manusiaTerjawab05:48
11 Okt 09.55Agus T.0813 •••• 5521MasukSIP callAI Voiceselesai oleh AITerjawab01:12
11 Okt 09.31GuestMasukWeb call——Terjawab03:05
11 Okt 09.10Maya L.0821 •••• 0912MasukVideo call——Terjawab07:40
11 Okt 08.47Rahmat H.0857 •••• 3304MasukSIP call——Tak Terjawab00:00

Percakapan · Telepon

Semua panggilan masuk di satu log

Telepon SIP, web call, dan video call tercatat bersama disposisi, rekaman, tiket, dan jadwal panggilan balik. Panggilan yang dijawab AI menampilkan hasil, sinyal, dan sentimennya.

  • Tab Semua, Masuk, Keluar, Tak Terjawab, dan Panggilan Balik.
  • Filter Dijawab AI: Selesai oleh AI, Diserahkan ke agen, Ditinggalkan, atau Tanpa AI.
Softphone—
D
Panggilan masukDewi W.0812 •••• 2210
Disambungkan AI · Kaia
AIDari agen AI Kaia1m 20d bersama AI

Pelanggan menanyakan paket tertahan di gudang transit dan minta bicara dengan agen.

Hasil
diserahkan · customer minta manusia
Sentimen
kesal
Tiket
TKT-FL-00021
Lihat transkrip AI
TolakTerima

AI Voice · Inbound

AI menjawab telepon lebih dulu

Telepon ke nomor Anda dijawab AI lebih dulu. Nomor penelepon diketahui, jadi AI tidak menanyakannya. Saat panggilan disambungkan, agen menerima ringkasan, hasil, dan transkrip AI.

  • Berlaku untuk nomor SIP dan web call dari widget.
  • Diserahkan ke agen saat pelanggan minta manusia, marah, menjadi hot lead, atau jawabannya tak ada di basis pengetahuan.
Maya L.07:40
DirekamM
⛶Akhiri
Simpan sebagai Customer

Video call

Video call dari situs Anda

Pengunjung mengisi nama dan nomor telepon di widget, lalu menekan tombol untuk memanggil. Agen menerima tawaran video call, dan percakapannya direkam per segmen.

  • Distribusi video call masuk dengan round robin sendiri.
  • Wrap-up dengan status panggilan, catatan, dan jadwal callback.
TToko Contoh✕
SBMAgen chat tersedia
Halo!
Ada yang bisa kami bantu hari ini?
Mulai chat →
Cara lain menghubungi kami
WhatsApp
Email kami
BerandaPesanTeleponVideo

Widget · Web chat

Widget di situs Anda

Satu kode pemasangan untuk web chat, web call, dan video call. Status di kepala widget mengikuti tim: agen tersedia, offline, atau asisten AI yang siap membantu.

  • Tab Beranda, Pesan, Telepon, dan Video bisa dipilih.
  • Logo, warna, dan sapaan diatur sendiri. Tersedia juga tautan publik dan QR.
TToko Contoh✕
Hubungi kami
Panggilan masuk ke antrean dan dijawab agen yang tersedia.
BerandaPesanTeleponVideo

Web call

Telepon dari browser, tanpa pulsa

Pengunjung menelepon langsung dari tab Telepon di widget. Agen menerimanya di softphone sebagai Tamu · Web call, dan panggilannya tercatat di log seperti telepon biasa.

Konten

Konten yang punya komentar, dari akun sosial yang tersambung.

KontenKanalUtasBelum dijawab
Promo akhir bulanFoto · 10 OktInstagram143 menunggu
Jam buka cabang baruFoto · 9 OktFacebook6Sudah dijawab
Cara retur barangVideo · 8 OktTikTok9Sudah dijawab

Percakapan · Konten

Komentar media sosial per konten

Komentar Facebook, Instagram, dan TikTok dikelompokkan per postingan. Agen bisa membalas di utasnya atau mengirim japri ke pengomentar.

  • Pesan langsung masuk ke daftar Chat bersama kanal lain.
  • Grup WhatsApp juga tampil, dengan filter Satu lawan satu & grup.

Distribusi & jam layanan

Pesan masuk sampai ke orang yang tepat

Akses semua atau Round robin
Pilihan distribusi untuk chat masuk dan video call masuk, per akun kanal.
Routing per kategori
Minta customer memilih kategori lebih dulu. Chat lalu hanya masuk ke orang yang memegang kategori itu.
Jam Operasional
24 jam × 7 hari, atau jam operasional khusus dengan jadwal mingguan.
Otomasi Percakapan
Customer diam masuk ke tab Idle, agent diam melepas lock chat, dan target balasan chat.

Nama, nomor, dan angka di semua tampilan adalah data contoh.

Produk lain

Jelajahi modul lainnya

Layanan pelangganTiket dan SLA, email, kontak, softphone, skrip, chat internalPelajari →AIAI Agent, AI Voice & Robocall, AI QA ScoringPelajari →OutboundPredictive dialer, kampanye marketing, broadcast, manajemen dataPelajari →Analitik & kualitasDashboard, laporan tiket, CSAT, Voice of Customer, WFMPelajari →OperasionalAppointment, tim & pengaturan, dan APIPelajari →SDM OutsourcingMan power, rekrutmen & seleksi, pelatihanPelajari →

Lihat Kontakami dengan alur kerja Anda

Tim kami akan menunjukkan modul yang Anda butuhkan, dengan contoh dari bisnis Anda.

Jadwalkan demoBaca FAQ