Beranda/Bantuan
FAQ
Hal yang paling
sering ditanyakan
Temukan seluruh informasi yang Anda butuhkan seputar Kontakami.
Apa itu Kontakami?
Aplikasi Help Desk Management untuk Inbound dan Outbound yang dapat membantu perusahaan terhubung secara B2B dan B2C dalam satu platform, seperti layanan Customer Service, Telemarketing, dan Media Sosial.
Service apa yang disediakan Kontakami?
- Inbound Voice: Panggilan masuk dari Pelanggan ke Contact Center, seperti: PSTN dan Web Call.
- Inbound Chat: Pesan masuk dari Pelanggan ke Contact Center yang dilayani oleh agent, seperti: Web Live Chat dan WA Live Chat.
- Inbound Chatbot: Pesan masuk dari Pelanggan ke Contact Center yang dilayani oleh bot, seperti: Web bot dan WA Chatbot.
- Outbound Voice: Panggilan keluar dari Contact Center ke Pelanggan, seperti: Telemarketing/Marketing Campaign dan Call Back.
- Outbound Chat: Pesan keluar dari Contact Center ke Pelanggan, seperti: WhatsApp Broadcast.
- Omnichannel: Facebook, Instagram, Email, WhatsApp Business API
Apa saja fitur Kontakami?
- User Management
- Product Management
- Ticket Management
- Data Customer, Voice, Chat
- SLA Setting
- Subject Catalog
- Escalation Management
- Notification By Email
- Internal Team Communication
- Report
- Live Dashboard Report
- Omnichannel
- Integration
- Content Management
- FAQ
- BOT
- CSAT
- Campaign Management
- Marketing Campaign Rollout
- Quality Assurance Tool & Monitoring
Apakah perlu mengunduh aplikasi?
Tidak perlu, karena Kontakami adalah aplikasi berbasis web.
Siapa saja yang dapat menggunakan Kontakami?
Aplikasi Kontakami dapat digunakan oleh semua jenis industri bisnis yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Bagaimana cara berlangganan aplikasi Kontakami?
Silakan menghubungi kami di halaman Hubungi kami.
Untuk perusahaan yang berlangganan Kontakami, bagaimana pelanggan B2C mengakses contact center-nya?
- Panggilan Telepon PSTN (021xxx, 1500xxx, 0809xxx, 1400xx dan lainnya)
- Pesan dari media sosial (Facebook dan Instagram)
- Akses tanpa nomor telepon (Contact Widget)
Apa yang dimaksud dengan Akses Tanpa Nomor Telepon?
Pelanggan B2C dapat mengakses tanpa nomor telepon melalui Contact Widget, di mana di situ dapat melakukan:
- Call via Web Call (internet)
- Chat via live Web Chat
- Chat via live WhatsApp (Fitur tambahan)
- Chat via Web Bot dan WhatsApp Bot (Fitur tambahan)
- Melihat display e-catalog
- Layanan mandiri FAQ (Fitur tambahan)
Bagaimana pelanggan B2C mengakses Contact Widget (Akses Tanpa Nomor Telepon)?
Pelanggan B2C dapat mengakses Contact Widget dengan cara:
- Mengklik tombol widget di website perusahaan
- Scan QR Code, misalnya dari brosur atau flyer
- Klik Link pada profile media sosial atau menu di aplikasi perusahaan
Bagaimana pelanggan B2B mengakses Kontakami?
Pelanggan B2B dapat mengakses Kontakami dengan login di business.kontakami.com
Lihat Kontakami dengan alur kerja Anda
Tim kami akan menunjukkan modul yang Anda butuhkan, dengan contoh dari bisnis Anda.