Setiap keluhan menjadi tiket bernomor dengan target respons pertama dan SLA tiket. Topik = pasangan produk + form dengan prioritas, target SLA, dan rute eskalasi.
Tim Frontline dan Eskalasi dengan tab Tiket Saya, Tiket Tim, Belum Ditangani, dan Diikuti.
Bucket Tiket: tiket belum ter-assign per kategori, didistribusikan ke agen sekaligus.
Status bertingkat sampai 3 level, form template, dan email saat SLA terlewat.
Riwayat tiket lengkap dengan rekaman dan cuplikan percakapan saat tiket dibuat.
Email
Email masuk, dikelompokkan jadi percakapan.
Kotak Masuk 18TerkirimDrafBerbintang
Dari
Subjek
Status
Hendra S.hendra@contoh.id
Re: Tagihan bulan September
MENUNGGU BALASAN
Maya L.maya@contoh.id
Permintaan faktur pajak
SUDAH DIBALAS
Budi K.budi@contoh.id
Kerja sama distributor
DITERUSKAN
Percakapan · Email
Email sebagai percakapan
Balas, balas semua, dan teruskan langsung dari panel. Email bisa langsung dibuatkan tiket atau ditautkan ke tiket yang ada.
Kotak Masuk, Terkirim, Draf, dan Berbintang.
Editor lengkap, template, tanda tangan, dan lampiran.
R
Rina Setiawati
Sari · 02 Okt 2026 10.12
+ Buat TiketBookingLihat
TeleponWhatsAppEmail
Daftar TiketChatEmailTeleponAppointment
Kontak
Satu halaman per pelanggan
Kontak yang berinteraksi dengan tim frontline Anda. Tiket, chat, email, telepon, dan appointment pelanggan tersusun di satu halaman.
Field dinamis dan distribusi kontak ke agen.
Tamu web chat bisa disimpan menjadi kontak.
Softphone—
D
Dewi W.0812 •••• 2210
04:12 REC
BisukanTahanKeypadTransfer
Set status panggilan
Akhiri
Telepon · Softphone
Telepon di browser
Softphone menempel di pojok layar agen. Terima, tahan, bisukan, dan transfer panggilan, lalu isi status panggilan saat wrap-up.
Transfer warm atau blind, dan konferensi dengan rekan atau nomor luar.
Jadwalkan callback dari layar wrap-up.
Live Monitor
Panggilan live di tim Anda. Pantau via Listen, Whisper, atau Barge.
Live
Agen
Customer
Arah
Durasi
Pantau
Sari
Dewi W.0812 •••• 2210
Masuk
04:12
Listen
Bayu
Guest0857 •••• 1180
Keluar
01:37
Whisper
Supervisor · Live Monitor
Pantau panggilan yang sedang berjalan
Listen (diam) · Whisper (bicara ke agen saja) · Barge (gabung panggilan). Daftar Agen menampilkan status langsung agen di tim Anda.
Script
Panduan percakapan yang tersedia untuk Anda.
biaya transfer valasCari✨ Jawab
PDFSOP Layanan Rekening › Transfer luar negeri"Biaya transfer valas dikenakan sesuai mata uang tujuan dan dipotong dari saldo…"Buka PDF · hal. 12cocok 0,82
✨ Jawaban dirangkai AI dari scriptBiaya transfer valas mengikuti mata uang tujuan dan dipotong dari saldo rekening. (SOP Layanan Rekening, hal. 12)
Skrip
Script yang bisa dicari
Upload & kelola skrip panduan percakapan. Semua agent di area ini bisa mengaksesnya, mencari isinya, dan meminta AI merangkai jawaban beserta sumbernya.
Chat Internal
RRudiSPV
Tiket TKT-FL-00019 tolong dicek ya
2
BBayuAgent
Siap, sudah saya follow up
LLinaAM
Rekap minggu ini sudah ada?
Chat Internal
Ngobrol dengan tim tanpa aplikasi lain
Jendela chat mengambang untuk agen, SPV, dan AM, lengkap dengan lampiran berkas. Pesan hanya bisa dikirim ke orang yang diizinkan.
Nama, nomor, dan angka di semua tampilan adalah data contoh.