Langsung ke isi
Beranda/Produk/Analitik & kualitas

Analitik & kualitas

Angka yang sama untuk semua kanal

Dashboard inbound dan outbound, laporan tiket, CSAT, Voice of Customer, dan WFM. Semua bisa diekspor ke Excel atau ditarik lewat API.

Analitik Inbound

Semua interaksi masuk, suara maupun digital, diukur dengan cara yang sama.

LangsungPerformaSLA & KualitasKanal
Masuk1.240
Terjawab1.16293,7%
Ditinggalkan78di antrian 51 · saat berdering 27
ASA0:18dari 1.162 interaksi yang waktunya terukur
AHT4:32dari 1.162 interaksi yang waktunya terukur
Service level86%1.066 dari 1.240 dalam target · sasaran 80%
Tingkat transfer6%
FCR81%

Dashboard & Report

Analitik inbound dan outbound

Seluruh panggilan keluar, baik PDS, kampanye pemasaran, maupun manual frontline, juga diukur dengan cara yang sama di Analitik Outbound.

  • Tab Langsung, Performa, SLA & Kualitas, dan Kanal.
  • Laporan per interval dengan definisi yang sama seperti dashboard, bisa difilter dan diekspor ke Excel.
RingkasanTunggakan & UmurAgen
Tiket dibuat412WhatsApp 210 · Email 96
Selesai / ditutup36188% dari yang dibuat
Tunggakan terbuka sekarang519 lebih dari 3 hari
SLA respons terpenuhi92%379 dari 412

Inbound Ticket Report

Laporan tiket inbound

Tiket inbound sekilas pandang — volume, tunggakan tiket, kecepatan dan SLA — setiap angka tinggal satu klik ke tiket di baliknya.

Net Promoter Score
+4258% promotor − 16% detraktor
Detraktor 0–6Pasif 7–8Promotor 9–10

Voice of Customer · NPS

Voice of Customer

Apa kata pelanggan ketika ditanya langsung — disambungkan ke interaksi yang sudah diukur dashboard.

  • Survei NPS bulanan lewat email atau WhatsApp.
  • Detraktor ditampilkan lebih dulu untuk ditindaklanjuti.
Hasil CSAT

Penilaian customer di seluruh tenant.

LaporanPenilaian
Permintaan dikirim820
Tingkat respons41%336 / 820 · belum diisi 484
Rata-rata nilai4,5
Puas89%nilai bintang 4 dan 5

CSAT

Survei kepuasan setelah tiket

Kuesioner yang dikirim ke customer setelah tiket ditutup. Ditautkan per produk.

  • Hasil per pertanyaan, per agen, per produk, dan tren waktu.
Laporan WFM
Adherence93%
Occupancy71%
Shrinkage12%
AgenTerjadwalHadirAdherence
Sari08:00:0007:52:1095%
Bayu08:00:0007:10:4586%

Workforce

Laporan WFM

Adherence, occupancy, dan shrinkage, disusun dari yang benar-benar dikerjakan agen.

  • Roster diunggah dari jadwal yang sudah dipakai tim.
  • Status agen: Online, Istirahat, Ibadah, Toilet, Cek Data.

Nama, nomor, dan angka di semua tampilan adalah data contoh.

Produk lain

Jelajahi modul lainnya

InboundTelepon, AI Voice, web call, video call, chat, dan sosmed yang masukPelajari →Layanan pelangganTiket dan SLA, email, kontak, softphone, skrip, chat internalPelajari →AIAI Agent, AI Voice & Robocall, AI QA ScoringPelajari →OutboundPredictive dialer, kampanye marketing, broadcast, manajemen dataPelajari →OperasionalAppointment, tim & pengaturan, dan APIPelajari →SDM OutsourcingMan power, rekrutmen & seleksi, pelatihanPelajari →

Lihat Kontakami dengan alur kerja Anda

Tim kami akan menunjukkan modul yang Anda butuhkan, dengan contoh dari bisnis Anda.

Jadwalkan demoBaca FAQ